Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle producten in ons assortiment, mits ze ongebruikt en in originele staat worden teruggestuurd.

Producten die zijn gebruikt, gewassen of waarvan de originele verpakking is beschadigd, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact met ons op we denken graag mee.

Een retour aanvragen gaat eenvoudig in drie stappen:

1. Stuur een e-mail naar retour@pettys.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Je ontvangt binnen twee werkdagen een retourbevestiging met instructies en een retourlabel.
3. Verpak het product zorgvuldig en lever het pakket in bij een PostNL-punt naar keuze.

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via de originele betaalmethode.

Bij betaling via iDEAL of creditcard kan de verwerkingstijd van jouw bank nog 1–3 werkdagen extra in beslag nemen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Heb je een product ontvangen met een productiedefect of transportschade? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pettys.nl, bij voorkeur met foto's van de beschadiging.

We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die duidelijk gebruikt of gewassen zijn
• Producten waarbij de hygiëneverpakking is verbroken

Heb je vragen over een retour of je bestelling? We staan voor je klaar via info@pettys.nl of onze contactpagina. We streven ernaar al jouw vragen binnen één werkdag te beantwoorden.